Auxiliar de Relacionamento
A Gerando Falcões é um ecossistema de desenvolvimento social que cria e apoia soluções inovadoras e sustentáveis para superar a pobreza nas favelas e periferias do Brasil. Nosso propósito é transformar realidades e construir um futuro de dignidade para todos. 💙
Principais Responsabilidades:
- Realizar atendimento ativo e receptivo por telefone, WhatsApp e demais canais de comunicação da organização, assegurando excelência no relacionamento com os doadores;
- Agendar, acompanhar e apoiar todo o processo de coleta de itens de moda circular, garantindo suporte ao doador até a conclusão da coleta;
- Construir e gerenciar carteiras de relacionamento com doadores de itens e financeiros, promovendo proximidade, recorrência e fidelização;
- Atuar de forma consultiva e acolhedora, esclarecendo dúvidas, orientando sobre os processos da organização e fortalecendo o vínculo com a causa da Gerando Falcões;
- Identificar oportunidades de conversão, reativação e relacionamento com doadores financeiros inativos, contribuindo para o aumento da captação e retenção;
- Registrar informações e interações nos sistemas internos, garantindo atualização cadastral, histórico de atendimento e qualidade das informações;
- Atuar na resolução de ocorrências e tratativas relacionadas às coletas, reagendamentos, cancelamentos e experiências dos doadores de itens e financeiros;
- Contribuir para a melhoria contínua dos processos operacionais e jornadas de atendimento, sinalizando oportunidades, gargalos e pontos de atenção;
- Garantir organização, padronização e cumprimento dos fluxos operacionais e políticas de atendimento estabelecidas pela organização.
Perfil Desejado:
- Experiência prévia em atendimento ao cliente, relacionamento, cobrança, retenção, SAC, televendas ou vendas consultivas por canais digitais;
- Vivência com atendimento humanizado via WhatsApp, telefone, chat, e-mail ou plataformas digitais de relacionamento;
- Experiência em gestão de carteiras de clientes, doadores ou leads, atuando com conversão, retenção e relacionamento de longo prazo;
- Perfil voltado para experiência do doador, com foco em resolução de problemas, agilidade, acolhimento e excelência no atendimento;
- Facilidade para trabalhar com metas, indicadores operacionais e acompanhamento de resultados;
- Facilidade para trabalhar em equipe e apoiar a integração entre áreas internas, parceiros e operações de campo.
Diferenciais:
- Conhecimento intermediário em Pacote Office, principalmente Excel, Word e PowerPoint;
- Conhecimento em Customer Experience (CX), jornada do cliente/doador e estratégias de relacionamento e fidelização;
- Ensino superior cursando ou completo;
- Vivência em operações de atendimento multicanal, retenção, recuperação de clientes ou relacionamento recorrente;
- Desejável experiência ou interesse no terceiro setor, negócios sociais ou projetos de impacto social.
Requisitos
Estudos
Sobre GERANDO FALCÕES
Somos um ecossistema de desenvolvimento social que nasceu dentro da favela e atua com soluções inovadoras, sustentáveis e escaláveis para interromper o ciclo da pobreza nas periferias e favelas do Brasil.
Acreditamos que é possível superar a pobreza com estratégia, impacto real e o poder de uma Rede que conecta mais de 2 mil líderes sociais em todo o país, unidos pelo mesmo propósito: transformar a pobreza em dignidade, antes mesmo de Marte ser colonizado.
Nossos negócios e tecnologias sociais estão mudando a vida de milhares de pessoas em todo o Brasil:
Favela 3D (Digna, Digital e Desenvolvida): Tecnologia social da Gerando Falcões que une urbanismo, renda e desenvolvimento social para quebrar o ciclo da pobreza e construir comunidades dignas, com participação ativa dos moradores.
Falcons University: Forma líderes sociais, jovens e mulheres das favelas em temas como socioemocional, gestão, empreendedorismo e impacto social.
Programa Decolagem: Acompanha famílias em trilhas personalizadas para sair da pobreza, com foco na geração de renda, qualificação e metas de desenvolvimento.
ASMARA: Negócio social que gera renda e autonomia financeira para mulheres das favelas, conectando microempreendedoras ao mercado de microcrédito e venda de produtos de qualidade.
Bazar Gerando Falcões: A partir da doação de itens de pessoas físicas e empresas, o Bazar prolonga a vida útil dos produtos e estimula a economia circular, fomentando o consumo consciente. Todo o lucro do Bazar é revertido nos projetos sociais.
Mais do que uma organização, somos um movimento.
Um time que acredita na potência da favela e trabalha para transformar a pobreza em dignidade.
